Chính sách
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm Theo Chính Sách Công Ty
- Nguyên Tắc Chung
Sản phẩm đã mua không được cung cấp dịch vụ dùng thử. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu không phải lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ không được hoàn trả. Chúng tôi không hoàn lại tiền dưới bất kỳ lý do nào. - Điều Kiện Hoàn Đổi Hàng Hóa
a) Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện do lỗi từ bộ phận giao hàng.
b) Sản phẩm giao không đúng quy cách hoặc sai thông số kỹ thuật.
c) Đối với sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo các linh kiện, phụ kiện, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và không bị xê dịch trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. - Quy Định Trả Hàng Hóa Hoàn Tiền
a) Sản phẩm trả lại không ảnh hưởng đến khả năng bán hàng tiếp theo của công ty.
b) Quý khách chịu trách nhiệm mang sản phẩm tới công ty để bộ phận kỹ thuật kiểm tra, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
c) Nếu sản phẩm đã được giao đến mà khách hàng tự hủy đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán phí phụ thu và các khoản phạt theo thỏa thuận của công ty.
Những Quy Định Không Được Đổi, Trả Hàng
- Tem niêm phong bị xé hoặc lệch vị trí.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, sử dụng sai cách, vỡ bể, sơ suất, lạm dụng, thay đổi cách thức hoạt động, lắp ráp không đúng kỹ thuật, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, hoặc có dấu hiệu xé, lem nhãn hiệu, số seri, tem chống hàng giả.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện đính kèm như bao bì, phụ kiện, phiếu tặng phẩm, sách hướng dẫn, hóa đơn.
- Sản phẩm mất niêm phong (như xé niêm phong hoặc tháo băng keo thùng hàng).
- Quy Trình Đổi Trả Hàng
a) Trước khi đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 098.456.8189, cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin thành viên, nguyên nhân đổi hoặc trả hàng, và số điện thoại liên hệ.
b) Công ty sẽ kiểm tra và xử lý thông tin khách hàng cung cấp. Nếu đáp ứng đủ quy định trả hàng, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề cho khách hàng.
c) Việc trả hàng có hiệu lực trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
d) Việc xử lý đổi hàng có hiệu lực trong vòng 7 ngày (tính từ ngày nhận yêu cầu). - Lưu ý:
- Chi phí vận chuyển trả hàng tại Việt Nam được miễn phí khi đổi trả hàng lần đầu.
- Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
